III. Chính sách bảo hành

(Đối với sản phẩm có bảo hành)

1. Thời hạn bảo hành

Các trường hợp được bảo hành 1 năm: Lỗi do nhà sản xuất: lỗi cơ, khởi động báo đèn, chết nguồn.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:

– Sản phẩm còn trong hạn bảo hành

– Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, bôi xóa, sửa chữa.

– Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.

3. Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:

- Không có hóa đơn mua hàng tại Viện máy in TOÀN TÂM

- Hư do thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, vận chuyển không đúng cách.

- Môi trường sử dụng không đúng quy định EPSON (điện áp, bụi bặm, nhiệt độ, độ ẩm...)

- Đã qua sửa chữa, tháo tem bảo hành, mất tem bảo hành.

- Sử dụng mực không đúng chất lượng làm hư đầu in ,mực không do TOÀN TÂM cung cấp.

- In vược quá công suất quy định làm hư, cháy motor, đứt day curo.

- Không vệ sinh, bảo quản máy sạch sẽ làm cho máy bị nghẹt đầu in.

4. Quy trình kiểm tra sửa chữa

- Đối với khách hàng TPHCM

    1 . Nhận thông tin khách hàng  qua điện thoại viện máy in sẽ lấy thông tin do khách hàng cung cấp tư vấn khách sửa tại chỗ, nếu không được sẽ xuống tận nơi để sửa cho quý khách

    2. Kiểm tra máy tổng quát, báo cáo tình trạng máy hiện tại, hướng sửa chữa một cách tiết kiệm và ổn định nhất cho khách hàng.

   3. Tiến hành sửa chữa tại chỗ, với những linh kiện chính hãng, chất lượng, bảo hành dài lâu cho quý khách, với những trường hợp đặt biệt phải nhận máy về, nhân viên sẽ làm biên nhận báo giá tại chỗ cho quý khách , sửa xong sẽ  giao lại tận nơi cho quý khách

    4 .Vệ sinh máy lại miễn phí cho quý khách .

   5. Bàn giao test máy lại cho quý khách kiểm tra, hoàn thiện công đoạn sửa chữa

Đối với khách hàng các Tỉnh Nam -Trung Bộ

1. Điện thoại lấy thông tin chính xác tình trạng máy tư vấn tự sửa chữa tại nhà,trường hợp đặc biệt không tự sửa được sẻ gởi lên thông qua các phương tiện vận tải mà khách hàng biết.

2. Kiểm tra, báo giá cho quý khách một cách tiết kiệm,chính xác và hiệu quả nhất

3. Tiến hành sửa chữa, vệ sinh máy miễn phí cho quý khách

4. Bàn giao gởi máy lại cho quý khách

5 .Trường hợp khi nhận máy về mà vì lý do vận chuyển hay bất kỳ lý do gì khác mà máy  về không sử dụng được viện máy in sẽ nhận lại và sửa miễn phí cho khách hàng đồng thời hỗ trợ chi phí vận chuyển.